Что делать, если товар пришёл с браком:
Пожалуйста, при получении посылки в пункте СДЭК постарайтесь сразу проверить содержимое. Если есть повреждения — там же можно подать заявление о проблеме (мы поможем составить и отправить его).
Если вы уже забрали посылку и заметили брак позже — пишите нам на nittijewelry@yandex.ru, указав в теме письма:
«Брак по заказу №...»
Что важно приложить:
• Краткое описание проблемы
• Фото дефекта и, если есть, повреждённой упаковки
• Ваши контактные данные (имя, телефон), дату и город получения
Мы всё внимательно изучим и постараемся разобраться как можно быстрее.
Если дефект подтвердится — мы вернём стоимость товара и компенсируем расходы на экспертизу и возврат. Это займёт до 10 рабочих дней.
Если же окажется, что товар не подлежит возврату — мы тоже обязательно дадим обратную связь.